一、资讯词

最近车价狂降，你终于下定决心提了自己心仪已久的座驾，憧憬着约起心爱的姑娘去狂欢。可跑了几圈，觉得车里一阵刺鼻气味，令人有种想吐的感觉，而女朋友对异味特别敏感呢。你不清楚是怎么回事，这时你可能会在网上搜索“新车异味”、“汽车有味道”、“新车味道大怎么办”、“刚买的新车怎么有股难闻的味道”等等，这时我称其为“资讯词”，因为用户在此阶段对这个问题并不太明白，需要了解相关的知识、找到问题的原因，需要详细准确的资讯。

经过一番信息的检索和阅讯，你基本明白：原来这种味道是对人体有害的气体，来自车内塑胶件和胶水等，会散发苯、甲醛等严重影响人体健康的有害气体。

二、方案词

当你明白了原因之后，你会想该如何解决呢，于是你开始寻求解决方案，你可能会搜索“如何去除新车味道”、“新车除味”、“车内污染治理”之类的关键词。但要明白，解决方法并不是只有光触媒一种，也不代表用户会选择它。用户在搜索结果中会看到各种令人眼花缭乱的解决方案，例如有植物、茶叶、橘子皮、活性炭、空气净化器、光触媒等等很多。这个阶段用户搜索的词我称其为“方案词“，因为这个阶段用户有解决问题的冲动，但不知用什么方案。

通过对这些不同的方案作较深入了解和对比后，用户会在其中初步选定自认为最适合的解决方案（例如就是光触媒）。

三、产品词

接下来你会在网上搜索这个品类，因为光触媒也很多不同的产品和品牌，用户会在网上搜索这类产品，想看看哪种效果好，更适合自己，你可能会搜“光触媒”、“光触媒除甲醛”、”进口光触媒“、“光触媒哪个牌子好”等关键词。

通过在搜索结果中的仔细了解，最终找到了最满意的品牌和商家，这个阶段的搜索词我称其为“产品词”。

四、品牌词

最后你还会在网上搜一下这家公司的品牌和信息，多方了解这个公司的信息和口碑，是否正规、有实力、是否真的可靠，别人用了以后真的有效果吗，都是怎样的评价（一定要提前在互联网上做好公信力、口碑的布局）。这个阶段的搜索词我称为“品牌词”。

到了这一步，可以说用户对你是很有”意思“了，一定不能放松，一定要专业、耐心地解答好用户的各种问题、质疑、顾虑，包括砍价等，这个活儿就看客服和销售的专业度了，这里就不赘述了。

这四类词一定要懂得运用，可以为您提供更多的流量。

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